Viel Traffic auf der eigenen Webseite, die Kunden klicken auf die Werbeanzeige und interagieren mit deinen Posts – kaufen dein Produkt aber nicht? Es könnte der Fall sein, dass dein potenzieller Kunde Einwände gegen dein Produkt oder deine Dienstleistung hat, auf die du noch nicht ausreichend eingegangen bist. 

Wie du die Einwände deiner Kunden herausfindest und wie du diese digital behandeln kannst, beantworten wird dir hier in aller Kürze. 

Die Kunden kaufen nicht – warum?  

Um die Einwände deiner Kunden gegenüber deinem Produkt oder deiner Dienstleistung herauszufinden könntest du zum Beispiel: 

1. Kundenumfragen durchführen: Führe Umfragen bei Kunden durch, um herauszufinden, welche Einwände sie gegenüber deinem Produkt vor dem Kauf hatten. Dies kann entweder online (E-Mail) oder offline (beim Kunden vor Ort) erfolgen. 

2. Feedback einholen: Bitte deine Kunden um Feedback, insbesondere nach dem Kauf oder der Nutzung deines Produkts oder deiner Dienstleistung. Frage nach ihren Erfahrungen und ob es Bedenken oder Fragen gibt, die sie haben. 

3. Kundeninteraktionen: Verfolge die Interaktionen deiner Kunden, einschließlich Anfragen, Beschwerden und Rückgaben. Dies kann dir einen Hinweis darauf geben, welche Einwände sie gegenüber deinem Produkt haben. Speziell wenn Fragen mehrmals auftreten, scheint es hier einen Mangel an Klarheit zu geben. 

4. Konkurrenzanalyse: Analysiere die Einwände deiner potenziellen Kunden gegenüber den Mitbewerbern. Welche Bedenken oder Fragen haben sie und wie könntest du dies lösen? 

5. Social-Media-Feedback: Überwache deine Social Media Kanäle, um herauszufinden, welche Einwände die Kunden möglicherweise haben. Lese die Kommentare und Bewertungen, die sie auf deinen Social-Media-Plattformen hinterlassen haben und beantworte diese gezielt. 

 
Du kennst nun die Einwände deiner Kunden und hast die Gründe warum diese nicht kaufen – doch warum ist es wichtig auf diese Einwände einzugehen? 

• Verkaufsförderung: Wenn du schon vorab auf Einwände eingehst und diese erfolgreich behandelst, kannst du potenzielle Kunden davon überzeugen, dass dein Produkt die beste Option ist. Dadurch steigen die Verkaufszahlen und der Umsatz wird erhöht. 
• Produktverbesserung: Oft ergeben sich erst nach längerem oder dauerhaften Gebrauch Fehler, welche bei der Entwicklung nicht bedacht wurden. Durch das Eingehen auf die Einwände können Produktverbesserungen durchgeführt werden. Damit machst du dein Produkt zum Platzhirsch!  
• Glaubwürdigkeit: Indem du auf Einwände gegen dein Produkt eingehst, vermittelst du deinen Kunden, dass du ihre Bedenken ernst nimmst. Ein Kunde welcher sich wohl fühlt ist empfänglich dafür, erneut zu kaufen oder Kaufempfehlungen auszusprechen. Dadurch kannst du das Vertrauen bei potenziellen Kunden stärken. 

Wie solltest du diese Einwände nun am Besten behandeln? Welche Vorteile hat ein aufgenommenes Video, in welchem du auf die bekannten Einwände schon vorzeitig eingehst? 

1. Visuelle Darstellung: Videos können visuelle Darstellungen verwenden, um komplexe Konzepte und Funktionen zu erklären, die mit geschriebenem Text schwerer zu vermitteln wären. Durch die visuellen Elemente können die Zuschauer das Produkt oder die Dienstleistung besser verstehen und mögliche Einwände besser nachvollziehen. 

2. Emotionaler Ansatz: Videos können auf emotionale Weise kommunizieren und eine stärkere Bindung zu den Zuschauern aufbauen. Mit der Verwendung von Musik, Bildern, Stimme und anderen Audio-Elementen können Videos eine emotionalere Wirkung erzeugen, als geschriebene Texte. 

3. Authentizität: Videos können eine höhere Authentizität bieten, da sie den Zuschauern das Gefühl geben, dass sie das Produkt tatsächlich in Aktion sehen. Dies kann ihnen ein besseres Verständnis für das Produkt vermitteln und das Vertrauen in das Produkt stärken. 

4. Mehrere Sinne ansprechen: Videos können mehrere Sinne ansprechen, was dazu beitragen kann, dass Informationen besser aufgenommen und verarbeitet werden. Indem sie visuelle, auditive und manchmal auch taktile Elemente verwenden, können Videos eine höhere Aufmerksamkeit und Verständlichkeit erzielen als geschriebene Texte. 

5. Teilen und Verbreiten: Videos sind oft einfacher zu teilen und zu verbreiten als geschriebene Texte. Durch die Verwendung von Plattformen wie YouTube, Facebook oder Instagram können Videos schnell und einfach geteilt und von einer großen Anzahl von Personen angesehen werden, was die Reichweite erhöht und das Potenzial für neue Kunden erhöht. 

Auf was solltest du bei der Erstellung des Videos achten? 

• Stelle sicher, dass das Video auf deine Zielgruppe abgestimmt ist: Wer ist deine Zielgruppe und welche Bedenken/Einwände haben diese? Passe deine Botschaft und Argumente auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe an. 
• Der Inhalt des Videos muss gut überlegt sein: Ein gut strukturiertes und leicht verständliches Video ist das Um und Auf! Erkläre die Lösung der Bedenken und Einwände auf klare und einfache Weise. 
• Die Länge zählt: In Zeiten von Social Media ist die Aufmerksamkeitsspanne kurz. Versuche die Länge des Videos auf das Wesentliche zu begrenzen und Informationen kurz und prägnant zu teilen. Eine Länge von 3 bis 5 Minuten ist oft ideal. 
• Qualität vor Quantität: Stelle sicher, dass die Qualität des Videos hoch ist. Achte auf eine gute Beleuchtung, Tonqualität und eine ansprechende visuelle Gestaltung. Ein qualitativ hochwertiges Video kann dazu beitragen, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit zu erhöhen. 
• Das Must-Have namens “Call-to-Action": Stelle sicher, dass am Ende des Videos eine klare Handlungsaufforderung vorhanden ist. Fordere die Zuschauer auf, weitere Informationen zum Produkt zu erhalten oder eine Aktion auszuführen, wie zum Beispiel einen Kauf oder eine Anmeldung zu einem Gespräch. 

Du weißt nun, wie wichtig es ist, auf die Einwände deiner Kunden einzugehen und wie du diese digital behandeln kannst. Indem du auf diese Einwände eingehst, kannst du deine Verkaufszahlen steigern, dein Produkt verbessern und das Vertrauen bei potenziellen Kunden stärken.  

Mit einem aufgenommenen Video kannst du die Einwände visuell und emotional ansprechend behandeln und so eine stärkere Bindung zu deiner Zielgruppe aufbauen. Achte dabei auf eine klare Struktur, hohe Qualität und eine aussagekräftige Call-to-Action, um deine Zuschauer zum Handeln zu animieren.  

Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, buche dir gerne ein Erstgespräch bei uns!